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对于美容院这样的美容中心来说，想要长期生存发展就必须不断地发展新顾客，维护老顾客！而这批老顾客更为重要！因为她们直接关系到门店业绩和竞争力。当然对皮肤管理中心也是一样。
但是随着行业市场以及客户对美追求不断变化，门店或多或少存在老客流失情况，我们该怎么激活客户，让她们重新回来？
1.皮肤管理师不专业、体验差皮肤管理理论知识不扎实，对自家产品仪器及项目不了解，客户咨询皮肤问题，一问三不知；或者未考虑客户感受，一味自我介绍项目和产品；以及皮肤管理项目操作频繁失误，按摩用力过猛，毛巾过烫等，给客户留下不良印象。
客户认可皮肤管理师专业度与服务水平，能为门店建立好形象和带来新客户。皮肤管理师除了日常工作，平时也需要在网上多看多学皮肤管理知识，或者参加皮肤管理培训更系统更专业学习皮肤管理，同时接触行业新产品与项目，以及新服务理念，提升自身皮肤管理综合水平，更好服务客户。
2.项目老旧，未引进星的项目：这样老旧的皮肤管理项目无法满足客户需求虽然老客户对门店有一定信任与依赖，但是随着时间推移，行业新项目和客户对美的新看法等，使店内皮肤管理项目无法满足客户需求，容易使客户流失。
在一些美容院这点就做得非常好。她们能跟随时代，学习皮肤管理，引进皮肤管理项目，为老客户带来新体验和管理。
皮肤管理中心要与美业接轨。皮肤管理师多参加像美博会等大型美业展会，了解行业动向，及时更换陈旧仪器和引进新项目，时刻保持皮肤管理门店项目多元化，更具有竞争力，才能吸引并留住客户。
3.皮肤管理项目性价比低皮肤管理项目方案固定流程无特色，价格相对于其它店偏高；而且客户做过皮肤管理，项目效果不太理想，让客户觉得花钱做管理又没达到自己想要效果。
怎么让客户感觉物超所值。除了为客户做皮肤管理项目外，也可以额外赠送免费项目或者小礼品。
皮肤管理项目方案并非固定，老师强调过，要根据客户肤质和皮肤问题，运用产品、按摩手法、仪器，相互搭配私人定制管理方案，并无固定管理流。而且皮肤管理师私人定制多种管理方案供客户选择，最大化做到客户满意。
4.项目效果差，未能解决问题客户做完皮肤管理后，未能达到预期效果或者皮肤问题更加严重，导致客户不满，不在过来。
皮肤管理师要了解客户年龄、生活及皮肤保养习惯等，综合分析导致客户皮肤问题原因，从根源解决客户问题。
然后根据客户肤质和皮肤问题，制定最佳皮肤管理方案，彻底解决客户皮肤问题。
要及时回访与追踪客户，了解客户皮肤恢复状况。如果皮肤问题更加严重，要及时邀请客户皮肤进店，安抚客户情绪，重新了解客户生活/护肤习惯，是什么原因导致皮肤问题加重，以及应对管理，快速恢复客户皮肤健康。
皮肤管理中心除了要做好以上几点外，还需要及时回访建立老顾客的沟通纽带，这个才能引导顾客再次进店消费！
