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皮肤管理中心该怎么做回访?


2018-07-28 12:39:07   来源:    阅读: 

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对很多皮肤管理中心来说回访一直就是一个比较困难的问题,针对这个问题我们皮肤管理中心该怎么办呢?
 
据数据显示,大多数皮肤管理中心都存在以下问题:80%的客户因回访不及时而流失。而且很多皮肤管理中心都在犯这样的错误:只重视使用各种促销或活动吸引客户,增加客户基数,但是往往却忽略如何把客户留住,培养忠实客户,使得皮肤管理中心出现成本高、收益低的现象。


 
那么,皮肤管理中心该如何做到有效地回访呢?

一、明确回访目的

1. 皮肤管理后期回访目的
客户在皮肤管理中心做完皮肤管理项目后,要及时跟进回访客户,真诚关切客户皮肤问题及项目效果,令客户感受到门店的关心,与客户建立可靠的关系,留住客户。

2. 节假日祝福目的
通过简短的节假日祝福语与客户形成互动,加深客户对门店的印象,建立信任关系,待客户需要皮肤管理时,能第一时间想到我们的皮肤管理中心。

二、回访方式

现在交流沟通的方式有很多比如说QQ、微信、短信、电话等。对于皮肤管理回访的话,建议回访主要使用电话回访,更能贴近客户,拉近关系。而节假日问候,一般采用短信或微信发送节假日祝福语等等,保持与客户互动。

虽然大家都很会用微信群发,但为什么群发效果一般,主要是群发的消息看起来太像群发了,群发的消息要想让客户愿意看,必须是看起来不像群发,而像是朋友间的关怀问候,让接收到群发消息的人认为你是一对一认真对她说话,这样的群发消息才是更加容易被接受的。



三、注重回访流程

回访最重要的不是营销,而是关心客户的皮肤情况,拉近与客户的距离,建立良好的关系。

回访流程:充分准备→寒暄致意→自我介绍→说明来意→具体说明→事后沟通

回访时间:中午11点-12点时间段,晚上7点-10点时间段,客户处于休闲时间段。

回访时的语序流程:介绍自己(XX皮肤管理中心工作人员)——说明来意(针对皮肤管理体验内容的回访,询问顾客的主观感受和建议等)——友好认真记录(让顾客感受到你的诚意)

注意:最后可以加一个:为了答谢您,在您方便的时候可以到门店领取精美礼品一份或者新品体验装。既可以邀约客户二次到门店,又能拉近客户关系。

四、回访注意事项

1. 结构合理精心编排的回访档案是成功回访的第一步。
2. 要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
3. 回访前,调整心态,以免回访犹豫紧张。
4. 礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
5. 回访不是营销,是帮助客户解决皮肤问题,关心客户。



对于回访这件事我们一定要记住两点:专业和亲切,就像和朋友聊天一样!还有就是回访的时候千万不能进行推销什么产品,这个可是会引起顾客的反感的哦!
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