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你不知道的皮肤管理师升单技巧!


2019-08-19 18:16:39   来源:学美网小编    阅读: 

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作为皮肤管理师,最怕月末清单,没有业绩,今天就给大伙分享下作为一名优秀的皮肤管理师,沟通技巧!!!
 
首先皮肤管理师可进行有技巧的问话与聆听,深究顾客的真实需求。并为顾客设计合理的项目与疗程规划,满足客户具体的需求。


 
第一步:展开话题,建立信任。
主要目的是皮肤管理师通过问话,引导客户说出近况,进行更深入的了解。
 
1.如:当客户迟到或是谈话过程中不停看表、注意力不集中等情况我们可以说:最近很忙吧?您好像没能静下心来,非工作的时候一定要保持放松的心情,这样对您的皮肤也是大有裨益。
 
2.顾客表现出无精打采、不停打哈欠的情况。我们就可以肯定的疑问:最近没休息好吗?
这一步目的是让客户说出体能不佳的原因,以便引导后期的疗程。
 
3.当顾客心情不佳、状态不好时,不妨大胆的问:您最近有什么烦心事吗?
目的是让客户说出心情不好的原因,以便在后续交谈的过程中用深表关切的话语,拉近自己和客户之间的距离,增强信任感。


 
第二步:学会提问,了解潜在需求
皮肤管理师通过对顾客状况的理解,让顾客明确该项目对她所产生的影响,或让顾客自己说出在意的问题,进而了解其需求。
 
1.您今天过来体验这个项目,是为了改善哪些问题呢?
 
2.您有没有注意到眼部的细纹变多了,而且越来越深了呢?
 
3.您身边有没有朋友提到您近期气色不太好,皮肤略显暗沉?
 
4.您最近洗脸的时候有没有感觉皮肤越来越敏感了,红血丝也越来越明显,涂护肤品时甚至还有刺痛的感觉?
 
5.有没有发现,我们这个年龄皮肤松弛越来越快?熬个夜,黑眼圈和眼袋立马就出来了,怎么遮都遮不住?
 
从多个方面引导出顾客想要解决的问题,知道顾客的关注点在哪儿,就可以为顾客做出一套整体的设计方案,为后期需要推荐的项目做出铺垫。


 
第三步:给出方案并引导顾客决策
了解顾客的潜在心理需求后,皮肤管理师才好为客户做出适合他们的方案。
 
1.您现在需要的是这个方法,虽然您也可以通过其他方法去改善,但是仔细想想您就会明白,我为您推荐的这种方法对您来说是最有效的,并用专业知识阐明该项目的独特优势;
 
2.对于变美这件事,是我们一直在追求的。我们都想一天比一天更年轻,所以大部分爱美女性是不希望别人看出之前做过什么项目的,您觉得呢?
 
3.做完项目,您肯定也希望美丽可以维持更久一点吧?疗程就可以帮您实现。
 
4.我知道对于您现在的工作生活来说,肯定是希望手术的恢复期短一点,能够更快的进入正常生活状态,对吗?
 
以上略带技巧又能引起顾客强烈认同感的话术,我们不妨在压单实战中试一试,但是前期建立信任的过程中,一定要用开放性的语言。

尽可能多的让对方去说,这样才能进行更有效的沟通。
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