皮肤管理中心如何管理维护客户

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对于许多皮肤管理中心来说客户管理与维护是比较困难的一件事，今天我们就针对这方面给一些小建议，希望对各位开店的朋友有所帮助！


 
①分类管理：将顾客分类（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顾客档案，管理客户的责任人要熟知责任顾客情况，张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。

②会员服务管理：合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。



③优质顾客管理:对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。

④筛客管理：做好每月筛客的工作，根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。
筛客标准：本人消费能力有限，没有保养意识，散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。



⑤新会员及流失会员管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

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