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这几年皮肤管理变得越来越受时尚人士的喜爱了,但是如果你在经营皮肤管理中心时不规避这些问题,你是很难继续经营下去的:
1、盲目跟风,引进新项目皮肤管理中心投资低,回报快。但并不是所有的管理项目都适合皮肤管理中心。
大部分皮肤管理中心都存在盲目跟风,看到哪家店进了新项目,挣钱了!也跟着进新项目,结果新项目并未能给皮肤管理中心带来利润,反而多出仪器和产品,成为皮肤管理中心负担。
应对方法:
①分析该项目确实能帮助客户改善问题而且不存在安全隐患;能否增加客户数量。
②分析门店的经营项目和具体经营状况,调查周边人群是否有需求意向。
③预算引进该项目的成本和该项目每月能给门店带来多少经济效益。
综合考虑,做出合理选择引进项目。
2、追求短期利润,不重视效果与服务皮肤管理中心为追求短期利润,未根据客户皮肤问题出发,大力推销产品和项目卡,忽略产品是否能改善客户问题,以及服务质量低下,导致门店存在一次性消费的恶劣循环情况。长期以往,皮肤管理中心将会失去客户,关门大吉。
皮肤管理中心要让客户看到真实的效果和高质量服务,客户就会心甘情愿为你掏钱,而且还会继续进店消费或者带朋友消费。
3、观念陈旧,不愿创新与改变在美业中沉淀下来的前辈,一般会排斥新项目和新的理念 。既不盲目追风,也不接受新思想,形成闭门造车的局面,最后从每月盈利到亏损,才尝试转型。
像现在的大部分传统美容院开始接受新的理念,转型做皮肤管理。
通过系统、专业的培训,摒除以前一门店按摩手法七八种,管理方案乱七八糟等不专业,以及接待客户和服务礼仪等都需要系统学习,成为专业的皮肤管理师,才能让客户相信你,愿意让你做管理。
根据门店需求合理引进新项目和皮肤管理技术,升级门店档次,满足客户需求和吸纳新的客户群体,持续为门店创造效益。
4、盲目打折促销,客户忠诚度被降低增加门店客户,提升业绩,是每个店长都希望看到的。虽然可以通过折扣和促销实现,但是盲目的折扣促销,不仅会吸引贪小便宜的客户,而且还会降低会员客户的忠实度与信任度。
在忠实客户对活动产生疲劳,皮肤管理中心的活动再也没吸引力,也慢慢对门店失去信赖,不再消费。皮肤管理中心最后将陷入不做活动没有客户,一做活动就亏本。
像以上的皮肤管理中心需要改变,建立良好的门店生态系统,重新吸引客户,建立联系和信任。
5、过度宣传,未能到店客户预期效果促销活动海报,新项目推广海报,各种夸张化,夸大产品或者仪器效果,给潜在客户某种预期,但是最终却使更多客户流失。
项目管理效果过于夸张化,确实可以吸引客户进店,但未能达到客户的心理预期,最终只会使客户对门店失去信任和留下不良印象。
除了客户自身不进店消费,还可能影响周边的朋友远离我们店,最终得不偿失。失去不仅仅只是一个客户,而是客户的朋友圈。所以皮肤管理中心必须摒除以上几点错误,建立良好的门店生态系统(门店经营理念)!