皮肤管理中心如何做好服务？

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美容行业也是服务业，在竞争日益激烈的今天，大家经常说的就是做好服务。那么，我们怎样来提高我们的服务品质？



1、站在顾客的立场上思考
A： 环境干净整洁。设想今天我们去餐厅吃饭，一个环境脏乱的地方，我们肯定不愿意坐下来，更何况皮肤管理中心既是顾客做皮肤管理的地方，也是顾客身心放松的地方。

B： 形象。
着装：如果今天医生不是穿着白大褂，那么他在给病人看诊时肯定会受到质疑。作为皮肤管理师也是一样的，制服一定是最重要的。
妆容：皮肤管理师应该是盘发或者束发的，给客人专业的感觉，另外，应当化淡妆，这是接待顾客时应做的最起码的尊重。

皮肤健康：如果你今天的皮肤问题没有解决，你跟一个客人说你有多专业，客人一定也不会相信，所以管理好自己的皮肤应当放在第一位。美业是服务业，更是销售的行业，而销售需要先销售自己，再来销售产品。
微笑：在服务业里面，最让人觉得美丽的要数空姐了，这跟她们的微笑和贴心服务离不开。我们可以往空姐的形象去努力。

站姿：当你以标准站姿迎接顾客时，给人的感觉是优雅的，有精气神的。那么如何训练员工的标准站姿？
口诀：丁字步     收腹挺胸      收下巴     背挺直    双手轻轻地放在前面                                         
左手搭在右手上     温和的眼神     嘴角上扬、微笑



2、“一期一会一期一会”来源于日本的茶道，他们讲究人跟人相处的唯一性、不可逆，所以会珍惜每一次的服务。简单来说就是把每一次的服务都当成是最后一次服务，把最好的感受留给客人。



3、是不说“No”的服务。既然是服务业，那么我们跟顾客的表达、沟通需要有技巧，我们不应该对顾客说“NO”，而应该换一种方式，比如顾客预约三点做皮肤管理，三点安排不了怎么办？我们可以跟顾客说安排在四点钟可以吗？因为三点的时候客人比较多等等。

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