创业开店如何迎接越来越专业化的顾客？

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作者：吕志勇

排版：吕志勇

现如今美业店内的顾客往往既是追求美的人，也是懂美的人。很大部分长期来往美容院的顾客甚至比普通店员的专业知识能力还强，她们愿意花时间在上面研究，提出更精细的需求。

她们希望能了解到在用在我身体上的化妆品到底是什么？是哪里生产的？会有什么副作用？以及在项目完成之后，自己应该如何进行保养？以及为什么产品价格是怎么定出来的？

如何重视消费者教育？

比如在以前超市里面最多的就是雪碧、可乐等饮料，但是现在的主流变成了零卡气泡水、乳酸菌、苏打水。这一情况就说明了，消费者开始有意识地接触对生活专业化，重视健康。在美业店中也是一样，消费者需要得到专业的建议。

消费者永远更有意愿的参与到自己变美的过程中，而不是仅仅作为一项服务的被动接受者。店员也不仅是一个讨好者、迎合消费者。而是需要反客为主，去主动用我们的专业来影响他们的消费理念，给出自己领域内的专业建议。

如何才能消费者获取信任？

要让别人知道自己的东西好，就得说出来。花时间把讲解做好是一件很重要的事情。如何做到让消费者信服于你，就是靠专业，但专业并不是让人听不懂。

如果消费者向你提问，你巴拉巴拉的说一大堆，转头你就会发现顾客是越听越糊涂，然后只能假装懂了，给你点点头，实际上他只是不想再听下去。大部分人是没有耐心的，没人会愿意听你说一堆听不懂的东西。

因此，店员的讲解不仅是顾客听懂，还要能“秒懂”。教科书里的知识解答是死板的，顾客不会要。他们愿意做很“笨”的人，希望你直接说明白，这样消费者才会觉得你“懂我”

如何让顾客感觉被重视？

进店消费的人当中，没有人希望自己不被重视。如果一个连续来店消费2-3次以上的顾客，店员仍当作新客对待，那么他对这家店的印象也不会很好。

消费者刚进门，你说的不是“欢迎光临”，而是“姐，又来啦，上次的款式怎么样？今天是想做哪个？”顾客会感觉到，自己在这家店被重视。哪怕你的收费比别人贵一点，顾客也会愿意来你这里。

美业当中，与顾客接触就是营造一个交流的氛围。站在客户的角度去想客户想得到什么，明确的给到客户想要的，才能获得客户的信任。迎接越来越专业的顾客，我们能做的只有打好心理战才行。