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提高店铺业绩,了解顾客,对待熟客你要这么做


2020-06-11 15:28:46   来源:学美网小编    阅读: 

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作为美业来说,不论是化妆、美甲,还是纹绣、皮肤管理再给顾客服务的时候总是免不了交流。怎么用这有限时间上的交流,令顾客感觉到被关注,将生客转换为熟客以及稳定熟客。这就是我们要说的内容。


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咱们模拟一个场景,一个已经来过几次的顾客,再来店内时候,A店员工:“你好,你有什么需要帮助的吗?我能帮你做些什么”。B店员工:“姐姐,又来啦。这次的连衣裙真好看,比上次的小西装还要好看”


感觉到什么差距了吗?A店很标准,规范,一点毛病都没有。但是在B店内,明显能感觉到这家店对顾客的关注。这对一个顾客来说意味着被重视,人都想被关注,被重视。很多人会好奇B店是怎么做到的。


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答案是:档案管理,一份完整系统的顾客档案非常重要。一份详细的顾客档案,不仅仅能直接反映顾客的基本情况,还能第一时间了解顾客的需求是什么,同时以后的服务提供重要依据。


一份完整的顾客档案应该怎么去制作?

基本资料:包含姓名、年龄、职业、爱好、联系电话、家庭住址等等

咨询问诊表:皮肤状况如何,做过什么护理项目,有无过敏史等。

护理方案:选用什么样的产品、仪器,以及日常护理项目怎么做。

效果记录:每一次的的护理情况都需要进行分析

顾客意见:记录并且做好顾客的意见记录


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总之,关于顾客的档案越细致越好,围绕着顾客的所有信息,直到越多,对你越有利。有价值的顾客档案就是店内的隐形财富。在这个信息时代,细节决定成败,掌握第一手信息就是掌握资源。如果是什么都知道,顾客的问题是什么,在意什么,喜欢什么样的项目都不清楚。你拿什么和别人争?


今天的内容就给大家分享到这里,有关店铺管理方面的知识,后期还会持续更新的。大家有什么样的疑问直接评论留言哦。

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