提高店铺业绩，了解顾客，对待熟客你要这么做

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作为美业来说，不论是化妆、美甲，还是纹绣、皮肤管理再给顾客服务的时候总是免不了交流。怎么用这有限时间上的交流，令顾客感觉到被关注，将生客转换为熟客以及稳定熟客。这就是我们要说的内容。

咱们模拟一个场景，一个已经来过几次的顾客，再来店内时候，A店员工：“你好，你有什么需要帮助的吗？我能帮你做些什么”。B店员工：“姐姐，又来啦。这次的连衣裙真好看，比上次的小西装还要好看”

感觉到什么差距了吗？A店很标准，规范，一点毛病都没有。但是在B店内，明显能感觉到这家店对顾客的关注。这对一个顾客来说意味着被重视，人都想被关注，被重视。很多人会好奇B店是怎么做到的。

答案是：档案管理，一份完整系统的顾客档案非常重要。一份详细的顾客档案，不仅仅能直接反映顾客的基本情况，还能第一时间了解顾客的需求是什么，同时以后的服务提供重要依据。

一份完整的顾客档案应该怎么去制作？

① 基本资料：包含姓名、年龄、职业、爱好、联系电话、家庭住址等等

② 咨询问诊表：皮肤状况如何，做过什么护理项目，有无过敏史等。

③ 护理方案：选用什么样的产品、仪器，以及日常护理项目怎么做。

④ 效果记录：每一次的的护理情况都需要进行分析

⑤ 顾客意见：记录并且做好顾客的意见记录

总之，关于顾客的档案越细致越好，围绕着顾客的所有信息，直到越多，对你越有利。有价值的顾客档案就是店内的隐形财富。在这个信息时代，细节决定成败，掌握第一手信息就是掌握资源。如果是什么都知道，顾客的问题是什么，在意什么，喜欢什么样的项目都不清楚。你拿什么和别人争？

今天的内容就给大家分享到这里，有关店铺管理方面的知识，后期还会持续更新的。大家有什么样的疑问直接评论留言哦。