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美容师须知的美容服务知识!


2018-09-04 13:06:22   来源:    阅读: 

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我们美容师在为顾客服务时必须遵循一些专业的服务流程才能让我们的顾客更加信任我们的服务。因此我们美容师在给顾客服务的时一定要制定专业的服务流程和服务要求。


 
1、如何对待“两头客”:所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是,这些顾客与其他顾客并无二异,他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客,可讲一句“对不起,请您再等几分钟”,然后引领其入座,送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客,店员白眼相待,若再抄起扫帚,整理店堂,无疑是在下逐客令,顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务,让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。



2、礼仪仪表:对美业的女性店员来讲化妆是必不可少的。但切记,对于美容从业者来说我们化妆只是为了锦上添花,让我们的妆容更好精致。我们的妆容要求是略施粉黛,会尽现女性风采;浓妆的话是非常不适合做美容行业的。

比起化妆来,身体的整洁更重要,其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外,像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品,除经董事长允许佩带者外,一律不准佩带。
最后,店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵,以免产生店欺顾客之惑。



3、从上班到下班:一日之计在于晨,所以每日早晨店员上岗都必须振作精神,整理店堂,检查服饰。岗前例会时,店员间应相互问好,相互检查衣帽穿戴,并听从店长布置当日工作。店堂的清扫,应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后,出上述清扫外,还要检查水、电、气开关,收好工作服,为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”,一天营业方告结束。



这些是我们美容师必须具备的一些基础知识,但是对于我们美容师来说做服务一定要做到尽善尽美。这样才能赢得顾客的好感。  
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