美容师与顾客沟通时，应注意这几点！

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很多小姐姐想到美容培训学校学习美容技术和考化妆师证，以后自己开店创业。由于刚从美容培训学校毕业，没有工作经验，不知道该如何跟顾客沟通。今天就给大家分享美容师在和顾客沟通时需要注意的几点。

一、给顾客造成心理烦躁

也许美容师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满。因此，美容师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气、也要留意顾客说话的方式、顾客的性格，虽然不能说了解全部，但是美容师也能了解大概。所以美容师在和顾客沟通时，尽可能的给对方一种亲切感，这样即使顾客没有意向要买产品，至少不会反感美容师。

二、冷漠销售

微笑是服务行业最基本的准则。不管在什么情况下，一个合格的美容师一定要时刻面带微笑，即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前，美容师一定要记住：不要让你的私人情绪影响到工作，要给顾客传达温馨愉快的氛围。否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你！所以，美容师的微笑不能少，温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

三、缺乏聆听

很多人认为，作为销售者，一定要能说会道。但是真正优秀的销售者不仅要能说会道，还要学会聆听。这样美容师才能更加了解顾客，同时也能通过顾客的诉说，有更多的思考时间，顾客说的越多，美容师从中了解的就越多。

如果美容师在顾客说话的时候总是贸然打断顾客的话，往往会打消顾客说下去的欲望。当然，顾客在说的时候，美容师也要适当的说出自己的建议，这样才能真正的实现高效沟通。

四、过多的专业化术语

虽然美容师的专业术语能让顾客感到美容院的专业。但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语，顾客很可能听不懂，对于自己不懂的东西，很多人就很难去相信。因此，在沟通中一定要针对不同的顾客实行一些不同的措辞，拉近双方的关系，以免顾客听不懂产生尴尬，影响销售。

以上就是美容师在和顾客沟通时需要注意的地方。大家在学习美容或者选择美容培训学校的过程中如果有什么问题，可以随时跟我沟通哦~