美容院如何做好顾客管理？看这3点！

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很多美容师从美容培训学校毕业以后，自己开店创业，往往忽略了顾客管理的重要性。当美容院发展到一定阶段时，将拥有庞大的顾客群体，小则几十、几百个顾客，多则几千、甚至上万顾客，如果这些顾客没有进行系统管理，就会导致一些老顾客的流失。那么，美容院如何做好顾客管理呢？

一、建立顾客信息中心 

美容师要为顾客服务，就必须了解顾客，这是一个庞大而多层次的复杂群体，作为美容院的老板或美容师，必须要主动认识并了解每一位顾客，与顾客建立双向服务的沟通纽带。可以通过表格或文档的形式，将所有消费的顾客有关情况仔细建档，建立顾客信息中心。

二、顾客调查分析

调查并分析顾客，进而了解顾客，是顾客管理中的重要一环。美容师在与顾客的沟通中，可以大致了解到顾客的需求和期待是什么？这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？竞争对手能满足多少？美容院如何才能做到让顾客满意？这些都是美容师在与顾客沟通的过程中需要了解清楚的。

三、顾客管理系统化

如何管理好如此众多的顾客是一项十分重要而又急需解决的问题，通过组织顾客系统化，就能解决这一问题，具体操作时可用3种方式进行：

1、按照顾客对待美容院的态度，可将顾客分为忠诚顾客（老顾客）、转移顾客（流动顾客）和无忠诚顾客（潜在顾客）三类，顾客管理的关键，就是培养对本美容院忠诚的顾客。这样做，就可以很清楚的知道哪些是老顾客，哪些是可以发展成美容院忠诚度顾客的流动顾客和潜在顾客了。

2、按顾客消费金额，在顾客管理中，把美容院全部顾客根据消费数额和产品档次结合进行A（高）、B（中）、C（低）分类

A类，消费数额高，经济势力强，注意消费观念，数量少；B类，消费数额适中，经济稳定，介于理性和感性消费观念之间，数量较多；C类，普通性消费，数量众多。一般管理注重偏向A、B类顾客，这类顾客是美容院的消费主力。

3、按顾客年龄，美容师可以根据顾客不同年龄，再结合消费分类，进行分级化管理，比如如20—30岁、30—40岁、40--50岁，依次类推，管理重点一般为30—40岁、40—50岁这两个年龄段的顾客。

以上就是做顾客管理的一些方法，当然，对于一个美容院来讲，美容师的技术才是最重要的，美容师要掌握扎实的美容技术，才能做到让顾客满意，建议美容师到美容培训学校学习专业的美容知识和技能。如果大家在进行美容师学习或者选择美容培训学校的过程中有什么问题，可以随时滴滴我哦~